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朱科长一行坐在面包车里, 先是战战兢兢，死死扒住座椅, 就怕被甩出去。慢慢的, 他们发现丰峻的确会开车，而且开得一点不比巫师傅差。

“部队里学得真多。”

“我也想去部队里锤炼锤炼了。”

“荷山大队你认识吗？”

丰峻心想，终于有个说人话的了。

“不认识, 哪个路熟, 坐前面来指个路？”丰峻道。

没有导航，只能人肉导航了。

一个技术员爬到了前座, 刚坐定, 丰峻道：“荷山大队下塘村、小王家塘, 利华大队诸家村、董家村。这四个地方, 怎么走最省时？”

“人肉导航”有点懵：“不是去荷山大队下塘村吗？怎么要走四个地方？”

“春节前市里订购了一批, 我看过产品追踪, 这四个村委是购买的同一批拖拉机，装配的同一批柴油机，既然荷山大队下塘村的这个出了问题, 那不妨去看看另三家有没有问题。也算是个实时对比。”

这个思路不奇怪, 但让车上人震惊的是, 丰峻居然记得每一台柴油机的去向？

李科长惊得合不上嘴, 前倾着身子, 扒着前排座椅背, 大声问：“你可是直接跟我们一起出发的, 什么时候偷偷看了资料？”

丰峻不以为意：“这还用偷看？每一批产品但凡有流向的，我都会看一遍，看过自然就有印象。”

“啧啧, 你这不是看一遍, 你这是过目不忘啊。”李科长五体投地。

也是没想到，丰峻同志居然学会了谦虚。他淡淡一笑道：“倒也谈不上过目不忘，记性比常人好些是真的。”

居然没人觉得狂妄。

因为这是实情。

“人肉导航”已经迅速计算出了完美路线：“先去荷山大队下塘村，他们的柴油机是已经出现问题的，最直观，而且下塘村也最近。然后去利华大队两个的村，最后回来路上会经过荷山大队的小王家塘。这样不用走回头路。”

“行，就这么定了。”

下塘村那台崭新的拖拉机就停在村委大院门口，见到吴柴厂居然派了一辆车过来，车上还有以技术科科长为首的技术员团队，村民们全都跑出来看热闹。

那位寻到吴柴厂的大爷就更激动了。

“啊呀，不是说好明天的吗？”

“想着你们春耕着急，怕耽误你们的事，这不正好有时间，就把厂里的骨干都给抓来了。”

朱科长十分会说话，说得大爷和村民们全都觉得十分有排面。有几个原本还想着等维修人员过来，要好好甩点脸色看看、给点粗话听听的，这下也忘得一干二净了。

检查过漏油的位置，几个技术员合力把柴油机拆下来。他们带了全套的工具，小心翼翼地检查着缸体。

丰峻不会维修，但也在各车间转悠过，大致知道柴油机的构造，机会难得，倒也看得认真。

大约半个多小时过去，朱科长终于从一堆油污中取下一只油封。

端详良久，朱科长道：“初步确定应该是油封的问题。”其他两名技术员当即表示赞同。

之前大家在技术科七嘴八舌，其实也猜出了些端倪，毕竟都是常年和柴油机打交道，摸这些柴油机上的零件，就像摸自己的左右手那么熟悉。所以工具箱里准备了一些常用的零件，其中就有油封。

“换个新的试试吧。”一名技术员找出新油封，想要去换。

“给我看看呢？”朱科长将拆下来的旧油封用回丝擦干净，和新油封放在一起比对了一下，脸色有些凝重，半晌才道，“换上吧。”

不一会儿，新油封装上，柴油机重新装配完毕。技术员将原本漏油的地方擦得干干净净，然后发动机器观察，整整试了半个小时，确定已经完全不漏油，这才大大地舒了口气。

“行了，这下没问题了。”

朱科长终于绽开笑容，村民们也欢欣起来。

“咱们中吴市的企业原来这么赞的啊。还以为不等个十天半个月，维修人员的人影都见不到，我们都想好漏着油先对付一阵了。”

丰峻笑道：“做好售后维修服务是应该的。以后要有什么问题，直接去厂里找我们。”

“不要有问题，才不要去找你们。”

“最好永远不要找你们。”

村民们七嘴八舌，一时倒也热闹。

他们和村民们告别，回到面包车上，丰峻问：“带了几只油封？”

“带了一包，六只。”技术员道。

丰峻点点头：“那够用。”

只有朱科长将拆下来的那只旧油封翻来覆去地看：“这油封跟你带的油封，不是同一个厂家的。”

那技术员微微一愣：“我也是仓库直接领的，没留意厂家。不都是厂里的指定供应商吗？”

朱科长解释：“指定供应商也有几家的，都是市里调派的任务，供应科哪方都不想得罪，分批次用不同的，也很正常。”

那技术员还是有些不明白：“那以前也没出现过这种情况啊。我在技术科干维修也好几年了，机子出厂不到两个月，油封就出问题这种事，还真是头一次碰到。”

丰峻一边开车，一边听着他们说话，心里已经明镜似的。

“所以马上还有三家，全部检查一遍，看看是用哪个厂的油封，机子扛不扛得住。”丰峻冷笑一声，“只能说，就算是曾经合格的企业，也不是每一批产品都严格要求，稍不留神，就害惨一批人。”

事实证明，丰峻的记忆力的确异于常人。

另外三个村委拖拉机上装配的柴油机，的确和下塘村的都是同一个批次，其中有两辆已经开始漏油，一个是没发现，另一个则是心大不觉得有问题。

吴柴厂的技术员拆下一检查，跟下塘村的那个是一模一样的毛病。于是将其余三台机子的油封全都换了，各自试验半小时，确定不再漏油后，才结束返回。

这一下子跑四个村委，饶是丰峻驾驶技术高超，也一直跑到天黑。

这天夜里，吴柴厂的厂部小楼灯火通明。

董鹤鸣脸色铁青，在会议室作深刻的自我批评：“四陵橡胶厂是我们多年的配套供应商，没想到这次出现大范围的质量问题，这批油封显然是不合格的。因为一个小小的油封，影响到我们吴柴厂的声誉，简直出人意料！”

蒋敬雄安慰他：“四陵是老企业了，市里机械行业用他家的橡胶件很正常，我们也不想的。当务之急，怎么把影响降到最低，尤其马上就要开会……”

这才是重点啊。

投诉信雪片一样飞来，维修咨询电话响个不停，现场会迫在眉睫，到时候一定是会上的热门话题。

避不开、逃不过。

董鹤鸣道：“目前的解决办法就是省内的派技术人员上门更换，省外的邮寄新配件、远程指导更换，然后……现场会上作检讨吧。”

想想都觉得窒息。

本来是多么争光添彩的一件事，居然要在会上当众道歉。

但不道歉，又显得掩人耳目。真正是进退两难。

蒋敬雄的视线不由遛向了丰峻。

丰峻出奇地安静，但他的眼神并不呆滞，同样与会，丰峻手中名贵的钢笔一直在写着什么，似乎心里有很多想法的样子。

“丰峻，你有什么想法？”蒋敬雄点名。

丰峻终于停下手中的笔，抬头望大家。刚刚的讨论他都听见了，但他不觉得那是最好的主意。

“我觉得，既然是质量管理现场会，就总要有负面案例。所谓质量管理，当然有两种境况，一种是如何避免产品质量问题发生，另一种则是产品质量问题发生后，如何解决与善后。成功的经验固然是经验，失败的经验岂不更加珍贵？”

董鹤鸣双眼一亮，他似乎猜到了丰峻的意思。

“你是说，摊开来讲？”

丰峻道：“还要摊开来做。”

蒋敬雄也来了兴趣：“说说看，怎么个摊开来做？”

丰峻道：“作检讨虽然是态度，但也是煞自己威风。我的建议是，借‘作检讨’这个形式，着重介绍我们的应对和解决。以此次油封质量事故为例，在质量管理现场会上增加一个环节，展示我们吴柴厂在解决生产质量问题上的决心。”

众人开会到深夜，先是愁眉不展，后是疲惫不堪。此时却纷纷来了精神。

一个说：“我早就想建议了，咱们厂可以建立工序卡制度，每一道工序都有迹可循。机体刻编号、铸件有炉号，每道加工工序都要把操作者和检验员记载入档，这样出了质量问题就可以追溯。”

董鹤鸣点头，在笔记本上刷刷地写着：“这叫质量反馈追踪体系。”

另一个说：“虽说四陵是市里统一调派的供应商，但事实上我们企业有一定的自主权。我觉得吧，不用怕得罪人，对这些零配件供应商要每年实行优胜劣汰，这不是刁难他们，这是维护我们自己的权益。”

董鹤鸣又点头：“十分有必要。不能一旦入选、终身就是供应商。咱们红旗牌柴油机还要听取农民兄弟的口碑呢，凭什么他们就高枕无忧。”

一个竞标体系初见雏形。

“丰峻呢，还有什么建议吗？”董鹤鸣又问。

“有。”

所有人都停下发言，目光全部集结在丰峻身上。他太有一种思索劲儿，沉静到让人觉得他藏了无数东西。

“我们可以借鉴国外先进企业的做法，对问题产品进行召回。”

“召回？”这说法新鲜。

“比起派出维修人员，我们可以通知所有该批次柴油机用户，让他们将产品寄回，由我们免费更换油封。来往邮费都由我们厂出。”

蒋敬雄第一个惊呼：“没出问题的也要寄回？”

丰峻毫不犹豫：“对。所有该批次的都要召回，不管有没有出问题。”

“这可是一笔巨额开支啊。”

董鹤鸣却想鼓掌：“我觉得可行。首先这只是我们的表态，未必所有用户都会寄回。其次这批油封有问题的话，用户陆陆续续出问题也是迟早的事，到时候再派维修技术人员过去，费用比这个……召回……是叫召回吧，费用只多不少。”

被他这么一说，蒋敬雄也转过弯来：“呵呵，那得赶紧了，总不能到会上再宣布召回吧？”

丰峻笑道：“当然不能。到会上，我们应该总结召回制度的成功了。”

“那就这么定了。大伙儿赶紧回家睡觉，明天一早还是这里集合，召回的召回，追踪的追踪……”

丰峻又道：“还得安排个用户作为代表发言，谈谈对召回的感想。”

蒋敬雄当即笑骂：“你小子，真tm实干贴金两不误，人才啊。”